Après trois mois de fermeture pour cause de travaux, le bureau de poste des Carmes du Puy-en-Velay prépare sa réouverture avec un environnement modernisé et quelques nouveautés.
Après neuf semaines de travaux et 590.000 euros d’investissements, le bureau de poste du Puy-Les Carmes est prêt à retrouver ses usagers à partir de mardi. Refaite à neuf, modernisée et avec des nouveaux services, l’agence n’a plus rien à voir avec l’ancienne version.
Photo G.C.
Cela commence dès l’entrée où le poste accueil a été réaménagé. Plus fonctionnel, il a été pensé « avec un conseiller dédié pour orienter le public vers le bon service afin de gagner du temps ». Une volonté affichée par le directeur du lieu, notamment pour les détenteurs de la carte « pro ». « Nous nous engageons à servir ces clients en moins de cinq minutes », promet David Ollagnier, directeur du secteur de la Branche Grand Public et Numérique La Poste du Puy-en-Velay.
Des sessions d’examen du Code de la route
Trois bornes ont été installées pour expédier des lettres et des colis, gérer son compte Banque Postale ou encore acheter des produits en libre-service. Un distributeur de billets et un espace pour déposer ses chèques ont également été installés.
« Le contact humain ne sera pas mis de côté pour autant », précise-t-on. Dix personnes travailleront au sein du bureau de poste : deux managers, trois chargés de clientèle et cinq conseillers bancaires, soit autant qu’avant les travaux.
La réouverture du lieu sera aussi l’occasion de découvrir des nouveautés. Dès mi-février, il sera possible de passer l’examen du Code la route aux Carmes, via des sessions individualisées, les lundis, mercredis, vendredis après-midi et le samedi matin. Ce format viendra en complément des sessions collectives effectuées à la plateforme du Puy-Taulhac.
Frédéric Haros sera en charge de l’étape numérique.
Il y aura aussi une banque, dans la banque. En plus de la Banque Postale, les Carmes accueilleront le Louvre Banque Privée, une agence bancaire patrimoniale. Pour les autres clients, l’espace bancaire a lui aussi été refait.
Enfin, le grand changement interviendra à l’étape numérique. Cet espace, situé au fond de l’agence, sera destiné aux personnes en difficulté avec les nouvelles technologies. Créer avant la rénovation, le lieu a été totalement repensé pour offrir un service de meilleure qualité. « Treize millions de Français ont des difficultés d’accès au numérique, alors il est important de les aider », commentait David Ollagnier. Les usagers pourront compter sur Frédéric Haros. Le conseiller numérique proposera de l’aide gratuitement. « Je peux les conseiller sur la réalisation d’un CV en ligne, l’utilisation des réseaux sociaux ou encore pour les mails ». Depuis avril 2022, pas moins de 743 usagers ont utilisé ce service pour plus de 1.200 accompagnements.
Les guichets ont été pensés pour favoriser la relation entre clients et conseillers.
Cet espace, financé en compagnie de la Banque des Territoires, sera le seul lieu avec une étape numérique en Haute-Loire. Des cours individuels, sur inscriptions ou bien des sections collectives seront proposés les mardis de 14 h 30 à 16 h 30, sur thèmes variés tel que la maîtrise des traitements de texte ou bien sur la sauvegarde des fichiers. Ces cours seront aussi sur inscriptions, auprès du bureau de poste, notamment.
Guillaume Chorin
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Horaires d’ouverture. À partir de mardi 12 décembre, La Poste des Carmes sera ouverte du lundi au vendredi de 9 heures à 12 h 30 et de 13 h 30 à 18 heures. Le samedi de 9 heures à midi.
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