Une deuxième vague de recrutements est engagée pour Opteven afin de développer sa plateforme ponote d’assistance téléphonique.
Le nouveau site d’Opteven, rue de la Gazelle au Puy, est désormais opérationnel. Du moins en partie. Dans les anciens locaux de DEA formation, le chantier se poursuit pour accueillir les nouveaux membres du personnel dans de bonnes conditions. L’activité est bien engagée : entre 300 et 500 demandes téléphoniques d’assistance sont reçues chaque jour avec une montée en puissance attendue et un nouveau recrutement en vue. Dès lundi, une réunion collective d’information en lien avec France travail aura lieu. D’ores et déjà, une cinquantaine de candidats sont inscrits. La réunion débouchera sur une formation mi-novembre pour un certain nombre d’entre eux. D’autres candidatures sont possibles via le site internet d’Opteven. L’entreprise emploie actuellement, au Puy, une vingtaine personnes : 17 chargées de l’assistance, 3 encadrants, dont un manager, Nicolas Petiot. D’ici la fin de cette année, Opteven compte embaucher une demi-douzaine de salariés en plus pour assurer la mission d’assistance, un autre manager et un formateur. « Notre objectif est d’arriver à une quarantaine de collaborateurs mi-décembre », indique Mohamed Keita, le responsable du site. D’autres vagues de recrutement auront lieu en début d’année pour arriver à une centaine de salariés au total. « On prend le temps de former les gens », précise encore le responsable.
Au Puy-en-Velay, ce nouveau centre de formation flambant neuf a accueilli ses premiers élèves
Au sein de l’open space d’Opteven sont reçus tous les appels. Les opérateurs doivent trouver des solutions pour les clients victimes d’une panne de voiture, leur adresser un dépanneur dans un délai correspondant aux engagements contractuels. Ils organisent la suite du voyage : véhicule de remplacement, taxis, avion… Voire l’hôtel en fonction de l’heure et du lieu. Les clients doivent avoir préalablement souscrit une garantie panne mécanique et assistance.
Tous les profils se présentent
Opteven s’adresse essentiellement aux possesseurs de véhicules d’occasion. Certaines compagnies d’assurances qui couvrent les risques automobiles passent par les services d’Opteven.
La société, dont le siège se situe à Villeubanne, emploie 850 personnes en France et 175 collaborateurs en Europe : Italie, Allemagne, Angleterre et Espagne, en charge du commercial et de la gestion de sinistre. Elle a choisi, l’an dernier, de s’implanter au Puy pour répondre à des problèmes de recrutement. « Au Puy, on a trouvé des personnes attachées à leur territoire et des profils plus diversifiés qu’en région lyonnaise où se présentaient beaucoup de jeunes moins motivés », témoigne Caroline Oddos directrice des ressources humaines. Les personnes embauchées le sont en CDI sur la base d’un salaire brut annuel de 24.000 euros.
L’ex président de Région, Laurent Wauquiez, était présent dans les locaux d’Opteven
Les représentants de la société ont reçu cette fin de semaine l’ex-président de Région, Laurent Wauquiez. La collectivité régionale a accompagné Opteven sur l’investissement en matériel et le parcours de formation. L’accompagnement devrait se poursuivre dans les mois à venir. Laurent Wauquiez, qui visitait le site avec le maire Michel Chapuis s’est réjoui de nouvelles créations d’emploi en centre-ville.
Philippe Suc
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